Technical Support Engineer 2 - Tokyo

Tokyo, Japan


#LI-SL1

私たちは、Datadogの社内プロダクト・エキスパートです。テクニカル・ソリューション・チームは、潜在的な顧客を教育し、既存の顧客を満足させ、成功させることで、Datadogの世界的な成長を可能にしています。私たちは、デモやプレゼンテーション、技術評価、継続的なサポートを通じて、技術や製品に関する専門知識をお客様と共有しています。テクニカル・ソリューションは、知識を共有し、技術的なスキルセットを継続的に向上させるために絶えず協力し合う、成長中のグローバル・チームです。

Datadogでは、人間関係やコラボレーション、そして創造性といったオフィスカルチャーを大切にしています。Datadogが自分に合ったワーク・ライフ・ハーモニーを実現できるよう、ハイブリッド・ワークプレイスとして運営しています。

 

業務内容:

  • 複数のチャネル(発券システム、ライブチャット、画面共有ツール)を通じて、プラットフォームの活用方法に関するトレーニングを継続的に実施しつつ、必要な技術サポートを特定し問題解決する
  • 技術的な問題を再現し、Datadogの600以上のインテグレーションを深堀りする
  • デモ認定資格を取得し、顧客への製品デモをリードする 
  • 顧客からのフィードバックに基づき、社内チームとの製品に関するディスカッションに参加する
  • Datadog製品分野の高度な知識を持つスペシャリストとしてトレーニングを実施
  • Datadogオフィスにて週3日以上勤務 

 

募集要項: 

  • SaaS企業でのマルチチャネルテクニカルサポート経験者(関連経験2年以上)
  • Zendesk、Jira、Confluence、または同様のソフトウェアの使用経験
  • トラブルシューティングやプログラミングの経験を持つエンジニア
  • 自発的で、細部にまで気を配り、継続的に学ぶ意欲のある方 
  • クライアント中心のアプローチをデフォルトとする批判的思考を持つ者
  • 文書および口頭での効果的なコミュニケーション能力
  • プログラミングの経験があり、Linuxの基本的な知識がある
  • 週末を含むローテーション勤務が可能な方

 

Datadogは、さまざまな立場の人々を大切にしています。誰もが初日から上記の資格をすべて満たすわけではないことは理解しています。それでも構いません。テクノロジーに情熱を持ち、スキルを伸ばしたいと思っている方は、ぜひご応募ください。

 

福利厚生と成長機会: 

  • 最高のオンボーディング
  • 継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアパスの提供 
  • 新入社員への株式付与(RSU / 譲渡制限付株式ユニット)および従業員株式購入制度(ESPP)
  • 社内ネットワーク構築のためのメンターおよびバディ・プログラム
  • インクルーシブな企業文化、コミュニティ・ギルドへの参加機会
  • 幅広く手厚い医療関連の福利厚生制度
  • 企業型確定拠出年金(401K)

 

上記の内容は、就業する国やDatadogでの雇用内容によって異なる場合があります。

世界中のすべての候補者様にご理解頂けるよう、応募情報に関する項目は一部、英語のままで記載されています。全ての求人情報を英語でご確認されたい場合は、こちらをご覧ください。


About Datadog: 

Datadog (NASDAQ: DDOG) is a global SaaS business, delivering a rare combination of growth and profitability. We are on a mission to break down silos and solve complexity in the cloud age by enabling digital transformation, cloud migration, and infrastructure monitoring of our customers’ entire technology stacks. Built by engineers, for engineers, Datadog is used by organizations of all sizes across a wide range of industries. Together, we champion professional development, diversity of thought, innovation, and work excellence to empower continuous growth. Join the pack and become part of a collaborative, pragmatic, and thoughtful people-first community where we solve tough problems, take smart risks, and celebrate one another. Learn more about #DatadogLife on Instagram, LinkedIn, and Datadog Learning Center.


Equal Opportunity at Datadog:

Datadog is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and is proud to offer equal employment opportunity to everyone regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, veteran status, and more. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. Here are our Candidate Legal Notices for your reference.

Your Privacy:

Any information you submit to Datadog as part of your application will be processed in accordance with Datadog’s Applicant and Candidate Privacy Notice.